白沙黎族自治县旅游和文化广电体育局
关于做好“三月三”期间住宿业服务保障的倡议书
全县各宾馆酒店、民宿经营单位：
2026年“海南三月三·山海同心圆”白沙分会场活动将于4月18日至19日举办丰富多彩的民俗文化活动，届时八方宾朋齐聚白沙，共庆民族盛会。为全面展现白沙良好形象，保障活动期间住宿服务安全有序、优质高效，维护游客合法权益与行业良好口碑，现向全县住宿业经营单位发出如下倡议：
一、严守安全底线，筑牢体验根基
严格落实治安、消防、卫生等安全主体责任，全面排查客房设施、水电气、电梯等隐患，确保应急通道畅通。严格执行“一人一证”登记制度，做好客房清洁消毒，落实“一客一换”，为游客筑牢安全防线。
二、坚守诚信底线，维护市场秩序
严格遵守价格法律法规，活动期间不哄抬房价、不串通涨价、不搞临时加价与隐性收费，主动公示房型、价格及收费项目，鼓励结合“三月三”活动推出房型升级、消费折扣、民俗伴手礼等特色优惠套餐。确保线上线下房源信息真实准确、不虚假宣传、不隐瞒房型瑕疵、不无故取消订单，妥善处理退改需求。对已预订游客严格履行承诺，杜绝“到店加价”“毁约拒住”等行为。
三、提升服务品质，共树行业形象
加强员工培训，提升接待礼仪、应急处置与活动咨询能力，做到热情耐心。主动提供行李寄存、活动路线指引、本地美食推荐等便民服务，针对家庭游、团队游等客群，提供个性化贴心服务。妥善快速处理游客投诉，对游客合理诉求第一时间解决，将矛盾化解在萌芽状态。结合黎族文化特色，布置节日装饰，播放民俗主题内容，让游客入住即感受到白沙“三月三”的独特风情。
各经营主体要高度重视本次“三月三”住宿服务保障工作，主动配合县旅文、公安、市监、消防等部门的监督检查，严格落实各项要求。以“游客至上”为宗旨，以优质服务展现白沙热情好客的城市风貌，让游客安心而来、满意而归。
白沙黎族自治县旅游和文化广电体育局
2026年4月13日